在車市競爭激烈的今天,經(jīng)銷商的讓利往往是在不斷削減自己的利潤,對一家投資幾百萬元,甚至過千萬元的4S店,其利潤的支撐點(diǎn)已不會圈定在整車的銷售上,取而代之的是售后服務(wù)。目前自主品牌在佛山逐漸加大售后服務(wù)的力度,增多營銷手法,刺激車主分流。
長城精靈保修看齊一流車
據(jù)多家4S店透露,一般過了兩年保修期,售后客戶流失率會大幅提升。價格競爭、服務(wù)態(tài)度、個性化服務(wù)需求增多成為影響消費(fèi)者去向的關(guān)鍵。這些情況的出現(xiàn)讓自主品牌嗅到售后服務(wù)客源的商機(jī)。日前,長城汽車宣布啟動“以養(yǎng)代修”服務(wù)計(jì)劃,該計(jì)劃分兩部分,一是為旗下首款轎車“精靈”提供“3年10萬公里保修”的超長質(zhì)量擔(dān)保,二是自即日起至今年8月31日,凡購買長城精靈將享受6次免費(fèi)保養(yǎng)。
據(jù)了解,目前國內(nèi)推出“3年10萬公里保修”的大多數(shù)為合資品牌的中高級轎車和進(jìn)口豪華轎車,如八代雅閣和雷克薩斯等,小型車能享受此保修政策的很少。此次精靈的保修范圍,除了正常的動力總成系統(tǒng),門鎖、開關(guān)、空調(diào)系統(tǒng)、離合器摩擦片等的保修期限在自主品牌中都屬于最長的,從而大大降低了車主的使用成本。而此次精靈在首次全免費(fèi)保養(yǎng)基礎(chǔ)上,增加5次免材料費(fèi)定期保養(yǎng),由廠家買單,這在國內(nèi)自主品牌中也是第一次。
在自主品牌方面,奇瑞A1也提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級,4年或12萬公里保修;吉利金剛3年10萬公里保修;越來越多的自主品牌開始單一產(chǎn)品試水售后保修,服務(wù)的年限也越來越長,廠家此舉目的很明顯,就是要給客戶們創(chuàng)造自主品牌售后方面服務(wù)意識。
售后利潤成新的增長點(diǎn)
近年來,購車者在注重經(jīng)濟(jì)、性能的同時,也日漸關(guān)注售后服務(wù)。汽車保修服務(wù)的相應(yīng)支出將是用戶購車后所面臨的最主要支出之一。在同品牌經(jīng)銷店車價相差2000~3000元的情況下,諸多的優(yōu)惠對消費(fèi)者已不具有以前的誘惑力。尤其是在自主品牌上,比拼車價的時代已成為過去。影響消費(fèi)者購買行為的除了汽車本身,交通、使用、保養(yǎng)、維修以及車輛本身的質(zhì)量和技術(shù)含量等同樣影響使用成本,并成為消費(fèi)者買車時考慮的因素,因此,售后服務(wù)相比以往顯得愈加重要。
長城汽車負(fù)責(zé)人表示,此次推出“以養(yǎng)代修”服務(wù)計(jì)劃,主要是想引導(dǎo)顧客形成定期回站檢查保養(yǎng)的習(xí)慣,做到故障早發(fā)現(xiàn)、早處置,不僅可降低車主的維修保養(yǎng)成本,也可延長整車的使用壽命,有助于消除消費(fèi)者對于自主品牌小型車品質(zhì)和售后服務(wù)的顧慮,樹立購買信心。
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